Van onsamenhangend verhaal naar volle wachtlijst
Hoe Reflectit Mariëlda hielp om Roedelhart neer te zetten als professioneel hondencentrum met een missie
Mariëlda Gommers is eigenaresse en oprichtster van Hondencentrum Roedelhart. Vanuit liefde en leiderschap biedt ze welzijnswandelingen en gedragstraining voor honden, met een aanpak op maat waarbij zowel de hond als de eigenaar centraal staan. Geen snelle oplossingen, geen standaard training.
“Het draait bij Roedelhart om kijken, begrijpen en begeleiden,” legt Mariëlda uit. “Dat doen wij voornamelijk met tweede kans honden: honden uit een asiel, het buitenland, herplaatsers. Maar onze deur staat altijd open voor iedereen die hulp zoekt.”
Toch was er een tijd dat datzelfde verhaal, hoe helder het van binnen voelde, aan de buitenkant nergens op leek te landen.
“Ik wist wat ik voelde, maar kreeg het niet verwoord”
Toen Mariëlda voor het eerst met Reflectit in contact kwam, was ze nog maar een paar maanden onderweg. Een logo, een slogan, een basiswebsite en een kleine klantenkring: dat was wat ze had. Het gevoel dat ze wilde bereiken was er volop. Maar zodra iemand ernaar vroeg, liep het spaak.
“Ik wist heel goed wat ik in mijn hart voelde, waar ik echt van aanging. Maar op het moment dat iemand mij hiernaar vroeg, kwam er een enorm onsamenhangend verhaal uit dat voor niemand echt duidelijk was.” Omdat ze nog maar net was begonnen, was Reflectit meteen haar eerste stap op communicatiegebied. En die stap bleek direct raak.
“Geen hokjes, geen jargon, gewoon ruimte”
De kennismaking verliep zoals dat bij Sonja vaker gaat: laagdrempelig en zonder druk. Mariëlda werd uitgenodigd voor een workshop, vrijblijvend. Wat volgde was een reeks ‘oh ja’-momenten die al snel leidden tot een koffiedate en daarna haar positioneringssessie.
Wat de doorslag gaf, was niet zozeer een spectaculair moment, maar de toon van de samenwerking. “Geen poeha, jargon of iemand die mij wel eens even in een hokje zou stoppen en ging vertellen wat ik wel of juist niet met mijn bedrijf moest doen. Gewoon menselijk contact met alle ruimte, respect en begrip voor mijn autonomie als persoon en als ondernemer. Niets moet, alles mag. Ik vond het heerlijk.”
‘Je kunt niet voor iedereen een oplossing zijn, en dat moet je ook niet willen”
Een inzicht dat Mariëlda bijbleef, simpel in woorden maar groot in impact: je hoeft niet iedereen te bedienen. Wanneer je verhaal, je visie en je missie helder zijn, vinden je wensklanten jou vanzelf. Voor iemand die nog volop aan het ontdekken was hoe het ondernemerschap werkte, was dat een eyeopener. Geen trucje, geen marketingstrategie, maar een fundamenteel ander vertrekpunt.
Van doolhof naar favoriete kleur
Inmiddels is er veel veranderd. Het verhaal van Roedelhart is helder, en dat merkt Mariëlda in elke gesprek. “Als mensen nu naar Roedelhart vragen, kan ik erover vertellen alsof ik ze vertel wat mijn favoriete kleur is, in plaats van een doolhof aan informatie zonder eindbestemming.”
Over de website regent het complimenten, van zowel persoonlijke als zakelijke connecties. Iedereen zegt dat die enorm ‘Mariëlda’ is: van het kleurgebruik tot het logo, en de foto’s worden overal enthousiast ontvangen.
“Al mijn klanten bleven, en ik heb voor het eerst een wachtlijst”
Het meest concrete bewijs van de kracht van een helder verhaal? Dat kwam op het moment dat Mariëlda haar concept aanpaste en haar tarieven verhoogde. Ze was bang dat ze klanten zou verliezen.
“Ik was enorm bang dat mijn huidige klantenkring zou vertrekken en ik met niets over zou blijven. Dat ik misschien wel een ideaalbeeld nastreefde en mijn visie en missie alleen zelf zo voelde.” Het tegendeel bleek waar. Al haar bestaande klanten bleven. Ze verwelkomde vijf nieuwe klanten en had voor het eerst een wachtlijst.
Stap voor stap, samen verder
Roedelhart staat nu op een stevige basis. De volgende stap is die basis verder te verstevigen, en vanuit daar rustig verder te bouwen. Stap voor stap, met Reflectit als partner aan de zijlijn.
En voor andere ondernemers die twijfelen? Mariëlda is er duidelijk over. Ze vertelt bij elke ondernemer die ze spreekt over de samenwerking en wat die haar heeft gebracht. Haar advies is even direct als eerlijk: “Deze samenwerking gaat je helpen om je verhaal echt naar buiten te brengen, dus doe het maar. Dit gaat je zoveel brengen. En wacht niet op het perfecte moment, want dat moment komt er toch niet. If you’re scared, do it scared.”
Mariëlda Gommers
Roedelhart.nl
